購入者からの無茶苦茶な返品要求
購入者より古着の返品要求がありました。
最初のメッセージは
「匂いがする、汚れもあるので洗濯します。連絡しました。」でした。
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2回目には
「数回か洗濯したら臭いは落ちましたが、内側が破けた。返品するので送料込みで返金して下さい。」
でした。
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これに対して「返品不可」と記載してますし、「内側の一部に痛みは写真の通りです」と返信し返品を断りました。
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3回目に
「洗濯したら破けた個所が広がったから返品したい」
とありました。
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古着なので、多少の臭いや汚れは理解の上で購入をお願いする旨は記載してあります。
また、一部痛みがありましたので、人気ブランドの品物ですが安価で出品し購入されました。
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当然納得の上でも購入と思ってましたが、返品要求してきました。
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返品不可ですから応じるつもりはありませんが、そもそも洗濯をしており元の状態でないものは、原則返品はできないのが一般的です。
お店で購入したアパレルを洗濯したら傷んだので返品返金したいとしても相手にされないのは普通ですよね。
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クリーニング等でなく、自宅で洗ったのも気になります。
どんな洗い方をしたかわかりませんが、乱暴に扱った可能性はあります。
それでは痛むのも無理ないかと思います。
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ヤフオクにも一方的な購入者優位のシステム
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その後、購入者は「非常に悪い」評価を付けてきましたが、納品連絡をしてくれません。
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ヤフオクのヘルプページには
～ヤフオクページより抜粋～
落札者が受け取り連絡をしてくれない場合は
落札者から受け取り連絡がなくても商品の発送および発送連絡が完了していれば、落札者の支払いから15日後の正午ごろに自動的に売上金に反映されます。
例）4月1日に支払われた場合、4月16日正午ごろに反映
※Yahoo! JAPANに問い合わせても、この日数を早めることはできません｡
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ですので15日過ぎれば入金され終了のはずです。
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ですが、ヤフオクの購入者優位の理不尽なシステムがあります。
それが、
落札者が返金申請または「出品者への入金を延長」し、取引期間が変更された
取引ナビの表示や落札者からの連絡がないかを確認してください。
とあり、
出品者への入金を延長：Yahoo! JAPANより取引期間を延長するとの連絡があった
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これをクリックすると
取引中、落札者が受け取った商品に問題があると判断した場合、落札者は出品者への入金を延長できます。
とあります。
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取引期間が28日間に延長されます
支払いから15日を過ぎても出品者の売上金には反映されません。
とあります。
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購入者がこのように難癖をつけられたら、28日間入金されません。
購入者の嫌がらせのような行為であってもです。
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ヤフオクに問い合わせしましたが、
上記の説明が載った定型文が多く記載ある返信のみで、「自分で調べろ」と言われているような対応でした。
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出品者側に非がなくても、購入者の主張を一方的に受け入れりる姿勢には憤りを感じます。
もっと抗議をすれば、何かしらの動きを取ってくれるかもしれませんが、元々非がない出品者がなぜこれ以上時間を使って対処しなくてはいけないかと思います。
コピペの定型文のような対応で全く解決する姿勢がないのですから時間が掛かるのは容易に想像つきます。
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ヤフオクは元来、出品者と購入者とのトラブルに関わらない姿勢ですが、このような購入者優位のシステムがあったとは知りませんでした。
プラットフォームが購入者優位の姿勢はある程度は仕方ないと思います。
消費者への対応を間違えると消費者センター等々からの対応があると思いまいので。
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フリマは購入者、プラットフォーム、出品者の三者にとって良い結果である「近江商人の三方良し」の考えであって欲しいと思います。
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