躊躇わずブロック
転売せどりを始めた頃は、「売りたい！」一心で頑張ってしまうものです。
購入希望者が面倒な人だと思ってもついつい対応してしまいがちですが、結果後から返品クレームになる事もあります。
1件の返品クレームでも対応がめんどくさいですし、精神的に不快でしかありません。
なければ1件でもない方が良いですよね。
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購入前の時点でクレームになりそうだと思ったら、キッパリ断る事が得策です。
返品なんてなんとも思わない方は構いませんが。
返品対応で懸念されるのが、
・そのやり取りの煩わしさ
・嫌味などの苦言を言ってくるストレス
・匿名対応時なのに、自分の氏名、住所、電話番号の開示が必要
・元の状態で返品されない場合もある（汚されていたり、傷付けられる）
などがあります。
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では、どんな人が多いか？
経験上ですが、
・まだ参加経験の浅い人が自分なりの持論で主張する
・明らかに転売ヤ―と思われる人（特に女性が多い）
が目立ちます。
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また、兆候として
・１度のいくつもの細かい質問をしてくる
・念を押したような質問をしてくる
などが挙げられます。
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中古品購入の経験の浅い人が心配で質問してくるのでしょうが、完璧に伝える事は難しいものです。また、本当に気になっている点などは人によって違います。
また、転売ヤ―は返品時に質問し確認した事を理由に挙げてきます。
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返品クレームを言ってきそうな購入者の兆候
- 過剰な質問や細かい確認要求
- 必要以上に商品の詳細や状態、付属品の有無などを何度も尋ねる。
- 説明文や写真に書いてある内容を繰り返し確認してくる。
- ネガティブな評価が多い
- 他の出品者から「返品クレームが多い」「トラブルがあった」などの評価コメントがある。
- コミュニケーションが不安定
- 初めはスムーズにやり取りをしていたのに、急に返答が遅くなる。
- 要求が曖昧で、後から追加の条件を提示してくる。
- 極端に値下げを求める
- 常識的な範囲を超えた値下げ交渉をしてくる場合、購入後に不満を感じてクレームに発展する可能性がある。
- プロフィールや取引実績が不十分
- 新規アカウントや取引実績が少ない場合、購入意図が不明確でリスクが高い。
- 即購入後に「質問」や「条件」を追加してくる
- 購入後に「発送方法を変えてほしい」や「〇〇の確認をしたい」と追加で要求してくる。
- 抽象的な表現で不満を示す
- 「思っていたものと違ったら困る」や「返品できますか？」と事前に言ってくる場合、返品を前提に取引を進めている可能性がある。
- 独自のルールを押し付ける
- 「新品同様でなければ購入しない」など、一般的なフリマサイトのルールとは異なる条件を提示してくる。
防ぐためのポイント
返品クレームを発生させない為にできる事としては
- 商品説明を正確
破損や汚れを記載を隠さず状態を伝える。 - 写真を丁寧に撮影する
傷や汚れなども含めて掲示ある。 - やり取りの履歴を保存する
購入者とのやり取りは証拠として残しておく。 - 返品ポリシーを明確にする
「中古品への理解のある方のみ購入」や「状態に納得の上で購入」などを明記する。
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結局のところ返品クレームが起きる要因はその購入者の許容値によるところが大きいと思います。
中古品だから多少のガチャ要素は仕方ないと考える方であれば、返品クレームを入れてくることはないでしょう。
しかし、勝手に自分なりのイメージを膨らませる人は、手に取って印象が違うと返品しようとなるようです。
その理由は何かしらこじつける場合もあるでしょう。
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１度返品したいと考える人に話し合いをしても、ほぼ聞きません。
正直気分が悪くなり時間の無駄になるでしょう。
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では事務局はどうでしょう？
ヤフオクやラクマは消極的です。
関わりたくない意向が丸出しです。
メルカリは騒動があり対応改善に取り組んでいるようですが、余程の悪意あるものではない限り、返品に応じる対応を提案してくるでしょう。
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結果的に返品に応じる事になる可能性が高いでしょう。
であれば、返品を言ってきそうな兆候あれば、ブロックしてしまうのも選択の１つだと思います。
確かに購入される機会を失いますが、ストレスは持ちたくないですからね。
対応をどうするかは人それぞれ考えがありますかと思います。
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