メルカリ初心者の方に見られる誤解
最近メルカリ初心者と思われるまだ評価数の少ない方や0評価の方からの問い合わせや交渉が多くあります。
新規参入者は喜ばしい事ですが、やはりメルカリ事情を知らずに質問や交渉すればスルーされる事が多いのではないでしょうか。
１番の原因は出品者側の心理を無視している事かと思われます。
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ネット等で過大された情報や誤った知識が間違ったコンタクトの取り方をしているのかもしれません。
事務局で用意されている情報は多くありますので、参考にされると良いかと思います。
後はやはり数を熟して経験で覚えるのが良いのですが、最初の内は欲張らず謙虚に行った方が学べるかと思います。
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「偉そうに」と思われり誤解されるのは嫌ですが、事務局側の姿勢として出品者側へは厳しい指導等ありますが、購入者側へはお客様対応に思えます。
その結果、購入希望者の方は間違った対応や誤解をされる原因にもなっているようにも見られます。
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間違った対応をすれば、出品者側はスルーしたりブロックしますので、結局取引できずで誰にとっても良い事はありません。
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出品者も素人
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価格交渉の話の前に「質問」についてですが、誤解があるようです。
出品されている方は大きく別けて「不用品処分」と「商売として販売」があります。
事務局は商売としては認めてないと言われてますが、現状は黙認かと思われます。
見ればわかりますが、不用品販売の方よりも商いとしている方の方が圧倒的に多いですよね。
購入側もある意味、出品慣れしている商売としての出品者からの購入の方が安心して取引できると考える方も少なくないかと思います。
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とは言え、副業本業に関わらず、多くの方がプロフェッショナルではありません。
誤解ある表現かもしれませんが、例えば中古カメラを扱っている出品者はどこかで店舗を構え、そのサイド出品としてメルカリを使っているケースは希少です。
勿論、中古カメラショップも出品してますが、多くはそのようなカメラショップから仕入れて出品しているケースです。
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ですので、評価数の高い出品者は一般の方よりも多少詳しいでしょうが、その商品に精通しているとは限りません。
また、詳しいと言う意味も商品知識があると言うのではなく、どのメーカーのシリーズが人気があるとか、あの機種は高く売れるとかと言ったものです。
あくまでもバイヤーです。
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ですので、商品状態への質問はお答えできるでしょうが、「〇〇と互換性がありますか？」「〇〇のパーツはどのように使うのですか？」と言った機種への質問はメーカー等へする方が良いでしょう。
それを出品者へしても答えられない人の方が多いと思います。
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また、古着ですと「〇〇〇㎝の私に似合いますか？」「ゆったり着れますか？」のような着こなしの質問も多くありますが、出品者にすれば「わかりません」としか言えません。
身長だけ記載されても体形も想像つきませんし、似合うかは人それぞれ受け止め方が違います。
下手に質問に答えて納品後に「似合わないから返品したい」とクレームにはしたくないですからね。
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他にも出品者が警戒するケースとして、質問が多い方です。
4つも5つも質問項目を並べてくる方もいます。
心配なのでいろいろ質問したい心境はわかります。
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ですが、その商品が数万円とか数十万円の高価であるなら対応するかもしれませんが、3,000円や4,000円の商品であるとスルーされても不思議ではありません。
多くの質問をする人は、納品後に返品クレームを言ってくる比率が高いです。
購入前の想像と何か違うと即返品と思うのでしょうが、出品者としては面倒なだけです。
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また、気軽に質問して下さいと記載してあっても出品者も時間に余裕がある人ばかりではありません。
仕事や家事育児をしながらの人が大半です。
質問に答えるのも貴重な時間です。
それを理解しているか否かで文面も変わって来るかと思いますが、理解されていない方が多く見受けられます。
お金を貰って電話に応える企業のカスタマーセンターとは違います。
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嫌われる価格交渉
メルカリで価格交渉が上手くいかない理由の多くは、出品者の心理を理解していないことが原因です。
では、どのような交渉が嫌われるか。
一方的な要求になっている
価格交渉で「○○円にしてください」と単刀直入に言われると、出品者としては「なぜその値段なの？」と思ってしまいます。
交渉する際には、相場を理解し適正な割引率での交渉がポイントです。
商品や出品者へのリスペクトがない
出品者は、その商品に時間や労力をかけています。それを無視して極端な値下げを要求すると、「この人に売りたくない」と思われてしまうことがあります。
結局は人と人の関係です。
商売と割り切っている出品者もいますが、やはり心境が影響するものではないでしょうか。
価格交渉のタイミングが悪い
「購入を本気で考えている」意思を示すことが大切です。
購入する意志をしっかり伝えた上で、「少しでもお値引きいただけると嬉しいです」
などと切り出すと、出品者も快く応じてくれることが増えます。
とりあえず興味があるので尋ねてみようでは、相手にしたくないです。
あくまでも「即買う」が前提でないと出品者も本気で交渉には応じないものです。
極端な値下げ交渉をしている
相場や商品の価値を無視して、大幅な値下げをお願いすると、出品者に敬遠されてしまいます。
値下げ交渉をする前に、商品の相場や状態を把握すべきでしょう。
割引率は5～15％は一般的と言われております。
それを半額や30～40％の金額を提示されてもスルーされても当然ではないでしょうか。
会話の途中で放置する
値下げ交渉のあとに購入せず、そのまま放置するのは、出品者にとって非常にストレスです。
交渉後は、購入するか否かの意思を早めに伝えて欲しいです。
値下げ交渉を持ち掛けられたので返信しても、その後連絡が返ってこない、1時間してから「今なら対応できますよ」なんてコメントが来たりします。
即ブロックします！
交渉を持ち掛けるならいつでも対応できる時にして欲しいものです。
出品者が価格交渉を嫌う原因の大きな理由がスムーズな交渉ができない事です。
通常の社会生活と同じ
ネット上にて匿名で行うので、社会常識が欠如しても大丈夫と誤解されている方も多くいます。
フリマサイトと言え、リアルな交渉事と変わりません。
家電量販店に行き、価格交渉を店員さんに持ち掛けるのと何も変わりありません。
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いきなり半額にしてくださいとか
値引き交渉お願いしますと話しかけて置いて、1時間放置したりしませんよね。
そんな対応されたら店員さんが無視しても誰も不思議に思いませんよね。
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ですが、そのような非常識な事を平気で行う方が多くいます。
そのようなケースの場合は即ブロックされ、今後永遠にその出品者から購入できなくなっても仕方ないのではないでしょうか。
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出品者の立場で考えれば
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言われてみれば、ご理解頂けるかと思いますが、出品者の立場で考えればわかるかと思います。
そう難しい事ではありません。
もし自分が出品者であったら・・・
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自分の事しか考えない主張する方は嫌われますよね。
例えば先日あったケースですが、
4,800円と既にバーゲン価格にしてあり交渉はご遠慮下さいと表示してある商品がありました。
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これを3,800円にしてくださいと交渉がありました。
既にバーゲン価格で送料代850円かかります。折角ご連絡頂きましたので、着払いで良いなら応じますと回答しました。
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そしたら送料込みで3,800円にしてくださいと回答されました。
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交渉になりません。
全く出品者側の事を考えておらず、自分の利益しか考えられない方なんでしょう。
これでは交渉が上手く行くはずありませんよね。
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大前提として嫌われたら交渉どころかブロックされて終わりでしょう。
我慢してもでも売りたいと考える方は少ないと思います。
双方楽しくできる事が望ましいので、
相手を尊重しない、欲張り過ぎない、自分本位の主張に固執しない
などは一般の生活同様に大切な事だと思います。
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