初めての人や知らない人への電話は緊張します。
また、受ける側として最初に好印象を持ってもらえるか否かは大きくその後の話の展開に影響します。
電話では、「視覚情報がない」 ため、声のトーンや話し方が印象を決める鍵 になります。
特に最初の15秒で相手に安心感や信頼感を持ってもらうことが重要です。好印象を与える話し方のポイントを紹介します。
最初の「一言」がカギ！
電話では最初の挨拶が全体の印象を決めます。
✔ 明るく、ハキハキとした「こんにちは！」や「お世話になっております！」
✔ 企業対応なら、会社名や名前をゆっくり・はっきり伝える
✔ 語尾をしっかり発音し、「～です！」と力強く伝える
🔹 NG例: 「ぁ、もしもし…〇〇ですけど…（小声・語尾が曖昧）」
🔹 OK例: 「もしもし！〇〇と申します。お世話になっております！（明るくハキハキ）」
声のトーンとスピード
✔ 普段よりワントーン高めの声（明るく聞こえる）
✔ 落ち着いたスピードで話す（早口だと焦っている印象を与える）
✔ 適度な間を取る（相手に安心感を与える）
🔹 NG例: 「あ、あの…すみません…（小声＆モゴモゴ）」
🔹 OK例: 「本日お電話しましたのは…（落ち着いたペース）」
笑声（えごえ）を意識する
✔ 口角を上げて話すと、声が自然と明るくなる
✔ 無理に大げさにしなくても、少し笑顔を意識するだけで印象が変わる
🔹 NG例: 無表情のまま話すと、冷たい印象に
🔹 OK例: 軽く微笑みながら話すと、柔らかく聞こえる
相手の名前を入れる
✔ 相手の名前を最初に呼ぶ（「〇〇さん、こんにちは！」）
✔ 会話の中でも適度に名前を入れる（「〇〇さん、それは素晴らしいですね！」）
🔹 NG例: 名前を全く呼ばない（事務的すぎる）
🔹 OK例: 「〇〇様、本日はお時間ありがとうございます！」
語尾をしっかり言う
✔ 語尾が曖昧だと自信がなさそうに聞こえるので、語尾をしっかり発音
✔ 「～です！」や「～ですね！」と力強く終える
🔹 NG例: 「～で…あの…ですね…（語尾が消える）」
🔹 OK例: 「～です！よろしくお願いいたします！（しっかり言い切る）」
「クッション言葉」を使う
✔ いきなり本題に入らず、ワンクッション置くと丁寧な印象に
✔ 「恐れ入りますが」「差し支えなければ」「お手数ですが」 などを活用
🔹 NG例: 「それでは詳細をお送りしますね（いきなり本題）」
🔹 OK例: 「恐れ入りますが、詳細をお送りしてもよろしいでしょうか？」
まとめ：好印象な電話の話し方
✅ 明るい第一声で、しっかり挨拶
✅ ワントーン高めの声で、ゆっくりハキハキ話す
✅ 笑顔を意識して「笑声」で話す
✅ 相手の名前を呼び、親しみを感じさせる
✅ 語尾をしっかり発音し、自信を持って話す
✅ クッション言葉を使って柔らかい印象に
📞 例：最初の15秒の好印象な話し方 「もしもし！〇〇株式会社の△△と申します。お世話になっております！本日、お時間よろしいでしょうか？」
このように、元気な挨拶、明るい声、丁寧なクッション言葉 を意識するだけで、電話の印象はグッと良くなります！
無理せずにできる事から始めてみてはいかかでしょうか？
ちょっとした事でも相手の印象が変れば、良い方向へ行くものです。その積み重ねが自信につながります。
コメント