
マーケッターとしての視点で考える初対面の印象とは?
人が初対面の印象を判断する要素は 「視覚」「聴覚」「言語・内容」 の3つに大別されます。
結論として初対面の印象は 見た目が55%、声が38%、話の内容が7% という メラビアンの法則 がありますが、実際には 文脈によって重視される要素が変わる こともポイントです。
例えば、ビジネスシーンなら 話の内容の影響力 が増し、カジュアルな場なら 表情や雰囲気 が大きく影響します。
視覚(見た目・雰囲気)
人の印象は 最初の数秒で決まる と言われるほど、視覚情報は強い影響を持ちます。具体的には:
- 服装・身だしなみ(清潔感・ファッションのTPO)
- 姿勢・動作(堂々としているか、縮こまっているか)
- 表情(笑顔か、険しい顔か)
- アイコンタクト(目を合わせるか、視線をそらすか)
- ジェスチャー(手の動き、相槌の仕方)
聴覚(声・話し方)
声のトーンや話し方も、印象を大きく左右します。
- 声の高さ・トーン(落ち着いた低めの声か、軽やかな高い声か)
- 話すスピード(ゆっくりは安心感、早口は焦りや知的な印象)
- 抑揚(単調か、表情豊かか)
- 語尾の処理(ハッキリ話すか、曖昧か)
言語・内容(話す内容)
最終的に「この人ともっと話したいか?」を決めるのは 話の中身 です。
- 自己紹介の仕方(簡潔で伝わりやすいか)
- 話題選び(共通の関心事があるか)
- 言葉遣い(丁寧か、砕けすぎか)
- ユーモアの有無(笑いを交えられるか)
- 質問力(相手に興味を持って質問できるか)
マーケティング視点での応用
マーケティングでは 第一印象がブランディングに直結 するため、企業も同じような要素を重視します。例えば:
- ロゴやデザイン(視覚) → 清潔感や安心感を与えるか
- 広告のトーン(聴覚) → 信頼感のあるナレーションか
- キャッチコピー(言語) → 一瞬で興味を引けるか
営業をされたり相手への好印象を与えようと考えれば、このような印象の要素を意識し、
どう見せるか・どう聞こえるか・どう伝えるか を戦略的に考えることが大事です。

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