突然Amazonアカウント違反を指摘される
北米Amazonで販売していると突然アカウント健全性が指摘される事があります。
その時、どうするか？
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結論としてはアカウントヘルプサポートチームへレポートを送り認めてもらうしかありません。
やってはいけないのは下手には敵意ある態度を示さない事です。
日本のAmazonでも感じますが、Amazonは購入者は絶対であり親切な対応をされる一方、セーラーへは冷たく厳しい対応をされる事が多いです。
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ですので、敵意を見せても話をこじらせるだけで、解決が遠のきます。
Amazonが求められるいるレポートを淡々と提出するのが賢明であり得策です。
4～5回のダメ出しは当然と思って対応されると良いです。
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Amazonの厳しい処置
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Amazonで商売をする以上、知っておかねばならないのがその対応です。
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Amazonは違反した場合は
出品権限の一時停止や取り消し、返金なしでのAmazonフルフィルメントセンターにある在庫の破棄、在庫の返送、ビジネス上の取引中止、および永久的な支払いの保留 ～Amazonより抜粋～
と明記してます。
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また、
違法または危険な商品の販売は、民事上および刑事上の法的責任を生ずることがあります。
～Amazonより抜粋～
とも記載してます。
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これは簡単に言えば、在庫は破棄され売上金を没収されるとの事です。
勿論、違法行為なら当然ですがそうでない場合でも考えられると捉えると非常に厳しいと考えざる負えません。
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Amazonセラーサポートは頼りにならない
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Amazonで販売していて何か困ればAmazonセラーサポートへ相談ができるのが魅力の一つかと思います。
電話もしくはメールで対応してくれます。
電話ですと待つことなく直ぐにつながるので解決が早くできるので素晴らしいシステムです。
とは言え、電話対応のオペレーターの6割～7割は真面な回答が貰えないとも感じてます。
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それでも日本語が通じるので安心できますが、アカウントについては全く対応してもらえません。
はっきり「わかりません」と言われます。
また、取次もしてくれません。
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アカウントヘルプサポートチームの対応は原則英語なので、意思疎通できないので困っていると伝えても答えは同じです。
唯一アドバイスしてもらったのが、「英語話せません。日本語で対応希望。」と記入すると日本語対応オペレーターからの連絡あるかもとと言われました。
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試しでみましたが、
アメリカから電話が来て英語のメッセージが流れるだけです。
複数回チャレンジしましたが、同じでした。
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アカウントヘルプサポートチームからのメッセージには「あなたを助けるために24時間以内に日本語対応にて電話をする」とあります。
実際、1度だけで電話はありましたが、会議中で応じられなかったので折り返しましたが、発信専用回線でつながりません。
いつ電話が入るかわからないので、仕事や移動中ですと難しいです。
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アカウント違反の指摘には誤解もある
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制限対象商品の規約違反で指摘されたことがありました。
これは商品説明での英語記載がないとの指摘でした。
しかし、これは数か月前に同じように指摘され、レポートを複数回提出して承認されてます。
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Amazonからもの複数回頂いた回答を読むとシステム上、間違えてピックアップしてしまったようだとありました。
ただ、この回答に至るまでに5回以上のレポートを提出しており、1週間近く日々悩み不安になりました。
その結果、間違えた指摘だったとは・・・ガックリ肩の力が落ちました。
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指摘されてからだと元の状態が不明ですので明確には断言できませんが、既に登録を削除した商品への指摘だったと思われます。
数か月前に指摘された時ですら1年前に1回販売したり、登録のみで販売していない商品の指摘でした。
それで違反と指摘されるところが怖いですよね。
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レポートに記載する事は
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何が正解かは正直わかりません。
提出を求められる事は、
◆なぜ登録出品したのか？
◆再発防止策は？
がメインかと思います。
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Amazon側の文章には再発防止の為に出品前に１つづつ弁護士へ相談すようなアドバイスがあります。
ただ、これは日本で個人でされている方には現実的ではありません。
日本の法規規制ですら個人が仕事や生活に関わりのない事を把握するのは難しいでよね。
それをアメリカ合衆国やカルフォルニア州の法規制を常に把握できるかと言えばかなりハードルが高いです。
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とは言え、下手に言い訳してもネガティブな文面になりますので、そこは工夫して書き込むしかありません。
利用した事はありませんが、レポートを請け負ってくれる業者もあるようです。
但し、その費用は十数万円とありました。
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結局は明快な回答はない
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英語だからか、アメリカの文化なのか、Amazon社風なのか
理由はわかりませんが、質問に対して明快な回答はなかなかないので、理解に苦しみます。
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こちらもグーグル翻訳にて読んでいますのでニュアンスが相違するものもありますが、問題解決したのかと問いただしてもYES、NOと明確な回答が届きません。
酷いと前回と同じ文面が届きます。
恐らく対応する人も複数いて親切に対応してくれる人もいれば、めんどくさいと考える人もいるのでしょう。
対応してくれる人のさじ加減のようにも思えます。
ですので、何度も提出する事で親切な人に出会い解決できるのかと考えてます。
アカウント健全性評価が回復するのは数日かかりますし、指摘のマークは１８０日間は残ります。
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このようなアカウントへの指摘は販売年数が長くても関係ないようです。
ただ、Amazon販売は法人でも利用されているところも多くあり、個別にAmazonスタッフとコンタクトを取れるようなセーラーは心配ないのかもしれません。
しかし、個人で行っているセーラーは相談するところもないとアカウント停止や売上金没収の不安を常にかかえるしかないようです。
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