クレーム対応は素早く終わらせる
・
転売せどりを行う上で苦痛に感じる一つが、購入者からのクレームですよね。
どのようなクレーム対応が良いでしょうか？
・
出品者側に非があると思えば、誠意を持ち急ぎ対応するのが一番です。
具体的には返品返金です。
言いたい事もあるかと思いますが、長引いても良い事はありません。
・
ただ、こちらに非がない場合は「淡々と説明して深堀しない」方が良いでしょう。
説明した事に対し、反論してきたら要注意です。
・
そのような場合、多いのが
◆こちらの話を聞かず、何が何でで自分の主張を通す
◆単にクレームが言いたい、人を攻撃したい
と面倒な輩もおります。
そのような相手には真面に対応してもなかなか解決に至らず、時間の無駄です。
その上、精神的な苦痛、ストレスを感じます。
・
ではどうするか？
・
サッと返品返金に応じるが無難です。
事務局に相談するのも１つですが、Amazonとまでもいかなくてもメルカリ事務局も購入者側優位での目線ですから必ずしも期待通りの対応をして頂けるかはわかりません。
事務局の回答に対し疑問を感じても、事務局は理由を１００％回答してくれませんので、余計ストレスになります。
そうなると更に精神的に辛くなります。
・
ただ返品返金に応じるには、こちらの名前や住所を伝えなくてはなりませんので嫌な方もいるかと思います。
また、大抵は返品送料を出品者負担にする為、着払いにされます。
数万円の仕入れ商品なら仕方ありませんが、2,000円～3,000円の商品だと返品されても再出品が割に合わないものもあります。
その場合は悔しいですが、返金だけして商品破棄を依頼するのも選択の1つです。
そのように出品者が言ってくることを期待してのような購入者も少なくなく、悔しくも思います。
・
商品を返品されないので、言い分の正当性を確認できませんが費用面を考えれば放棄した方が無難です。
・
ただ、規則や法に抵触するぐらい明らかな迷惑行為であれば、事務局に対応依頼を食らいついて良いかと思います。
主品者側の言い分を聞いてもらえる人に出会えるよう何度も連絡すると良いでしょう。
・
時間をずらしたり再度質問し直すと良い方に対応した頂けるかもしれませんからね。
少なくてもAmazonやヤフオクよりは出品者側の話を聞いて下さる方はいるようです。
・
返品要求に対して最初から無視するのはよろしくないでしょう。
ホントに問題あるものであれば購入者が事務局に連絡しどのような処置をされるかわかりませんからね。
事業で行うのであれば、アカウントを守る事が絶対です。
・
クレーム対応の流れはシンプル
・
◆クレーム内容を感情的にならず確認
- 相手のメッセージを冷静に読み、問題点を確認する。
◆対応策を考える
- 冷静になり相手の言い分を理解し、誠意を持って対応する。
- 大抵は返品返金要求です。
◆なるべく早く相手へ連絡する事で誠意が伝わります
- 返品返金の目的の人手あれば相手も揉めたくないはずです。
◆相手が面倒な輩と思えばメルカリ事務局への相談する
- 自分だけで解決しようとしてストレスを抱えるより、メルカリ事務局に相談してみましょう。
・
リスクは事前に回避
・
売りたい気持ちはわかりますが、購入前からネチネチ質問して来たり、悪態ついて対応してくる輩でしたらキッパリ断るのも１つです。
売れて終わりなら良いですが、クレームになると面倒ですから。
やんわり断っても良いですし、場合によってはブロックすると良いです。
・
購入されるチャンスが減ると言われる方もいますが、メルカリは多くの方が参加してます。
フリマサイトでは1位です。
嫌な思いをして副業しても辛くなるだけではないでしょうか。
コメント