メルカリの悪い評価を防ぐ！出品者が知っておくべき対策ガイド
メルカリで悪い評価がつく原因とその対策について、7つのポイントにまとめました。
商品の状態が説明と異なる
原因: 商品説明や写真が実際の商品と異なる場合、購入者は期待外れや偽りの表示をされたと認識し悪い評価をつける可能性が高まります。高額な商品や過度に相違する場合は、返品要求や事務局へ連絡したり行動される可能性が高まります。
ただ、安価なものですとそのような対応が面倒と思われるのか、返品要求はされませんが悪い評価されてしまうのは回避できません。
対策: 商品の状態を正確に記載し、写真も実物に忠実なものを複数枚掲載しましょう。傷や汚れなども隠さずに記載する事がベターです。とは言え、写真撮影は意外と難しく色合い等で相違する事は珍しくありません。その場合はその旨コメント記載しておく必要があります。
発送が遅れる
原因: 記載した期間内に発送されず、なかなか商品を受け取れないと、ストレスを感じて悪い評価をつけることがあります。
対策: 商品を迅速に発送するために、発送の準備（梱包材等を揃えておくなど）を事前にしておくこととスムーズです。発送後は発送業者や地域により時間を要しますのでその旨も記載していると信用度を増します。また、発送が遅れる場合は、事前に購入者に連絡するのは社会人として当然です。
梱包が不十分
原因: 商品が破損した状態で届いたり、梱包が雑だと感じられると、悪い評価につながります。
対策: 商品が安全に届くように、適切なサイズの箱や緩衝材を使用して丁寧に梱包しましょう。また、商品が水濡れや破損しないよう、防水や保護をしっかり行うことが大切です。但し、今時過剰な梱包は逆効果になります。
コミュニケーションの不足
原因: 購入者からのメッセージに対応しない、または対応が遅いと、不安を感じて悪い評価をつけられることがあります。
対策: 購入者からの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応するよう心がけましょう。忙しい方は、購入された時に先にこちらからあいさつ文を送っておくと良いでしょう。「仕事や家事で多忙の為、ご連絡遅れます」等です。万が一トラブルが発生した場合は、誠実な対応が重要です。
商品が偽物やコピー品
原因: 商品が偽物だった場合、法的な問題だけでなく、悪い評価がつくのは避けられません。
対策: 商品の真贋に自信がない場合は、出品しないようにしましょう。難しいと思いますが、正規品であることを証明できる証明書や保証書があれば一緒に写真掲載する事で信用度アップのみならず、早く高値に売れる可能性が広がります。
当然の事ですが、業とされている方は古物商を取得されていると思います。古物商では台帳記帳が必須義務です。万が一商品に疑いが発生した時は直ぐに台帳を確認できるようにしておきましょう。
説明不足
原因: 商品説明が不十分で、購入者が期待していた内容と異なる商品が届くと、悪い評価がつくことがあります。
対策: 商品説明において商品の特徴、使用感、サイズ、色、傷の有無などを記載しましょう。購入者が購入前に知っておきたい情報を網羅することで安心感を増します。また、どのような事を疑問に思うかは人それぞれです。「不明点あれば、お気軽に質問ください」等のコメントがあれば親切な印象になります。
購入者の期待値が高すぎる場合
原因: 購入者が過度に高い期待を持っていた場合、実際の商品に満足せずに悪い評価をつけることがあります。
対策: 販売したい気持ちが強すぎて、過度な誇張した商品説明は避けましょう。売れた喜びが一瞬でめんどうな対応になります。傷や汚れ等あれば写真やコメントで伝えましょう。
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これで安心！メルカリで悪い評価を受けないための対策法
悪い評価を完全に回避することは難しいですが、以下の方法を実践することで、そのリスクを最小限に抑えるようにしましょう。
事前の丁寧な説明とコミュニケーション
商品説明を正確かつ詳細に記載し、購入者が疑問を持たないようにしましょう。また、購入者からの質問やメッセージには迅速に対応し、必要な情報を提供することが大切です。
迅速かつ丁寧な発送
商品をできるだけ早く発送し、梱包を丁寧に行いましょう。
発送予定日を守り、遅れる場合は事前に連絡して、購入者の了承を得られると安心です。
発送後の連絡
発送する際、もしくは発送後に連絡しましょう。自動でのメッセージは届きますが、コメントする事で丁寧さが伝わります。
トラブル時の迅速な対応
商品に問題があった場合や購入者が不満を感じた場合は、早々に対応する事で大きなクレームにつながらないよう回避になります。
言い分はあっても揉めて長引くくらいなら返品返金に即時対応する方が無難です。出品者、購入者双方のストレス回避になりますからね。
購入者への配慮
購入者の立場に立って考え、彼らの期待に応えようとする姿勢を示すと良いです。
例えば、コメントに気遣いや感謝を記載する。梱包の中にお礼のメッセージや小さなオマケを添えるなどです。結果的にフォロワーになりリピーターになって頂ける可能性が広がります。
プロフィールでの安心感を
自分のプロフィールを充実させ、信頼できる出品者であることをアピールしましょう。
できる事、できない事など明確に記載する事で安心感が伝わります。結果的に信用度が増したり親近感を持って頂ければ悪い評価を避けやすくなります。
無理な交渉や値引きには慎重に対応
購入者からの過度な値引き交渉や無理な要求には、丁寧に対応しつつも、双方が納得できる取引を進めることが大切です。
無理をして強引な取引を行うと、結果的に悪い評価を受けるリスクが高まります。
リスクを軽減する返品ポリシー
返品ポリシーを明確にしておくことで、万が一のトラブル時にもスムーズに対応できます。
返品対応を受け入れることで、悪い評価を回避できる場合もあります。
これらの方法を実践することで、悪い評価を受けるリスクを減らせるでしょう。
取引相手を選べ
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売りたい気持ちは皆一緒です。
ですが、「怪しい」「ヤバイ」「面倒」な相手と思ったら取引を止めた方が無難です。
売れた喜びは一瞬で苦痛な相手との交渉に多大な時間を費やす羽目になります。
売上は大事ですが、過度なストレスを感じないで、できる事が大事です。
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転売せどりは1回だけの取引で終わりではありません。
ストレスなく楽しくないと継続できません。
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質問が来た段階で、嫌な人だと思えばブロックするのも有りです。
冷やかしのような質問をしてくる人がいます。
また、ネチネチと複数回質問したり追加の写真を要求する人もいます。
それでいて結果的に購入して頂ければ「まぁ良かった」で終わりますが、「ホントに購入する気あるの」と疑ってしまう方もいます。
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質問が多い＝神経質な方です。
神経質な方で多いのが勝手な思い込みです。
このような人で多いのが納品後に何かしらの理由を付けて返品要求してきます。
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酷い話ですと、商品放棄する事を提示する輩もいます。
安価な商品ですと送料が高く付き返品・再出品が割に合わない事を察しての事だと思います。
感情的には嫌ですが、ビジネスとすれば商品放棄がベターな選択です。
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深刻なトラブルの場合は一人で抱え込まず、事務局へ相談するのも一つです。事務局の対応者によって回答は違うので安心はできませんが、親身に対応して頂ける場合もあります。
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◆最近の知人の事例です。
知人が販売した商品を2週間して返品要求の連絡が届きました。理由は「札は取ってしまったが、サイズが合わない」と言ったものでした。
ですが、購入者は商品受取した時は「サイズがぴったりで良い買物ができました」とコメントが届いてました。
知人は返品に応じる気はなかったので断りの返事をしました。
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そしたら「訴訟すると脅しのよう連絡」が届きました。
そこで事務教へ相談したところ、「無視して構いません。何かあれば事務局へ連絡するように伝えて下さい。」と神対応だったそうです。
それ以降、知人から購入者へは連絡をしてません。
購入者から何回か連rなくが届きましたが、徐々に回数が減り連絡が無くなりました。
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納品時は良い返事を頂けましたが、振り返ると購入前に何度も些細な質問をする人だったようで気になっていたと話してました。
無事に事済んだの良かったですが、トラブルなどのネガティブな事があればメンタル的にキツイですからね。ネガティブな事は早めに回避した方が良いです。
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